Todos os produtos da Scaff Comunicações Ltda são digitais — cursos gravados, mentorias, workshops ao vivo, e-books e materiais complementares. Não há entrega física de nenhum item.
O pagamento é processado diretamente pelas plataformas parceiras (Hotmart, Kiwify, Eduzz ou similar indicada na página de cada produto). A Scaff Comunicações Ltda não armazena dados de cartão de crédito nem processa cobranças diretamente.
| Forma de pagamento | Prazo para liberação do acesso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Imediato após aprovação pela operadora (geralmente em minutos) |
| PIX | Imediato após confirmação do pagamento |
| Boleto bancário | Até 3 dias úteis após a compensação bancária |
| Parcelamento no cartão | Imediato após aprovação da primeira parcela |
Por ser uma compra realizada pela internet, você tem direito ao cancelamento sem justificativa no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como o pagamento é processado pelas plataformas parceiras, o reembolso também é executado por elas. Os prazos abaixo são estimativas baseadas nas políticas vigentes de cada plataforma — podem variar conforme a operadora do cartão.
Como solicitar: Acesse sua conta em hotmart.com → Minhas compras → selecione o produto → "Solicitar reembolso".
Prazo de processamento: Cartão de crédito: até 30 dias (conforme operadora) | PIX e boleto: até 7 dias úteis.
Suporte Hotmart: hotmart.com/pt-br/suporte
Como solicitar: Acesse o e-mail de confirmação de compra → clique em "Gerenciar compra" → "Solicitar reembolso".
Prazo de processamento: Cartão de crédito: até 20 dias (conforme operadora) | PIX: até 5 dias úteis.
Suporte Kiwify: kiwify.com.br
Como solicitar: Acesse sua conta em eduzz.com → Minhas compras → "Solicitar reembolso" na compra correspondente.
Prazo de processamento: Cartão de crédito: até 30 dias (conforme operadora) | Boleto: até 10 dias úteis.
Suporte Eduzz: eduzz.com
Após os 7 dias de arrependimento, não há reembolso automático. Contudo, a Scaff Comunicações Ltda avaliará pedidos de cancelamento nas situações excepcionais abaixo.
| Situação | Reembolso | Observação |
|---|---|---|
| Arrependimento dentro de 7 dias corridos da compra | Sim | Integral. Direito legal garantido pelo CDC. |
| Falha técnica comprovada que impeça o acesso e não seja sanada em prazo razoável | Sim | Integral ou proporcional, conforme o caso. |
| Cancelamento do produto pela Empresa antes do início | Sim | Integral, processado em até 10 dias úteis. |
| Inadimplemento de parcela em compra parcelada | Não | O acesso é suspenso. Regularização reativa o acesso. |
| Desistência após 7 dias sem justificativa técnica | Não | O prazo legal de arrependimento já foi expirado. |
| Acesso cancelado por violação dos Termos de Uso | Não | Cancelamento por justa causa não gera reembolso. |
| Condição específica diferente prevista na página de vendas do produto | Consultar | Prevalecem as condições da página de vendas do produto. |
| Tipo de produto | Regra de cancelamento e reembolso |
|---|---|
| Cursos gravados (assíncronos) | Reembolso integral dentro de 7 dias da compra, independentemente do percentual do curso já assistido. Após 7 dias, não há reembolso. |
| Mentorias individuais | Cancelamento com reembolso integral se solicitado até 7 dias da compra e com pelo menos 48 horas de antecedência da sessão agendada. Sessão já realizada não é reembolsável. |
| Workshops e aulas ao vivo | Reembolso integral dentro de 7 dias da compra. A ausência no evento ao vivo não gera reembolso após o prazo legal. Gravação disponível conforme informado na página do produto. |
| E-books e materiais digitais | Reembolso dentro de 7 dias da compra. Após download e utilização comprovada, o reembolso fica condicionado à avaliação do suporte. |
| Programas de mentoria em grupo (múltiplos meses) | Reembolso integral dentro de 7 dias da data de início do programa. Após o início, o reembolso proporcional às aulas não realizadas poderá ser avaliado apenas em casos de falha técnica ou cancelamento pela Empresa. |
| Assinaturas recorrentes | O usuário pode cancelar a renovação a qualquer momento pela plataforma de pagamento. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de período em curso. |
Cada produto possui um prazo de acesso específico, informado na sua página de vendas. O prazo começa a contar a partir da liberação do acesso (não da data da compra em caso de boleto).
Posso pedir reembolso depois de ter assistido parte do curso?
Sim, dentro dos 7 dias corridos da compra. O art. 49 do CDC não exige que o produto esteja intacto para o exercício do direito de arrependimento em compras pela internet. O reembolso será integral.
Comprei há 5 dias e ainda não acessei. Tenho direito a reembolso?
Sim. O prazo de 7 dias conta da data da compra, não do primeiro acesso. Solicite pelo canal da plataforma ou pelo nosso e-mail antes do encerramento do prazo.
O reembolso vai voltar para o meu cartão de crédito?
Sim. O estorno é realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o prazo depende da operadora e pode levar até 2 faturas. Para PIX e boleto, o prazo é de até 7 dias úteis.
Comprei parcelado em 12x. Se pedir reembolso, paro de pagar as parcelas?
Sim. Com o reembolso aprovado dentro do prazo legal, o contrato é desfeito integralmente. As parcelas futuras são canceladas e as já debitadas são estornadas, conforme o prazo da operadora do cartão.
Não recebi o e-mail de acesso. O que faço?
Verifique as pastas de spam e promoções do seu e-mail. Se não encontrar, entre em contato conosco informando o e-mail cadastrado e o comprovante de pagamento — resolveremos em até 1 dia útil.
O evento ao vivo foi cancelado pela empresa. Tenho direito a reembolso?
Sim, integral. Se a Scaff Comunicações Ltda cancelar um produto ou evento antes do seu início, o reembolso é garantido a todos os compradores, independentemente do prazo de 7 dias.
Posso transferir meu acesso para outra pessoa?
Não. O acesso é pessoal e intransferível. O compartilhamento de login caracteriza violação dos Termos de Uso e pode resultar no cancelamento do acesso sem reembolso.
Minha solicitação de reembolso foi negada pela plataforma. O que faço?
Entre em contato conosco diretamente pelo e-mail carolinascaff@hotmail.com. Analisaremos o caso e, se o seu direito estiver amparado pelo CDC, auxiliaremos na resolução junto à plataforma.
Para dúvidas sobre reembolso, cancelamento ou acesso aos produtos, entre em contato:
Antes de qualquer medida externa, comprometemo-nos a buscar solução amigável em até 10 dias úteis a partir do contato.
9.1. Lei aplicável. Esta política é regida pelo ordenamento jurídico brasileiro, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).
9.2. Atualizações. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no cabeçalho.
9.3. Integração. Esta política integra e complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Scaff Comunicações Ltda. Em caso de conflito, prevalecem as disposições mais favoráveis ao consumidor.
9.4. Foro. Eventuais litígios serão submetidos ao Foro da Comarca de São Paulo – SP, com renúncia a qualquer outro, ressalvados os direitos do consumidor de acionar o Juizado Especial Cível de sua comarca de domicílio, nos termos do art. 101, I, do CDC.
Scaff Comunicações Ltda — CNPJ 46.762.034/0001-14
Dúvidas? carolinascaff@hotmail.com
| (11) 8450-9105
Última atualização: 23 de junho de 2026